Política de envío
1. Alcance del servicio
Lussam Joyeria realiza envíos a todo el territorio nacional de Colombia a través de transportadoras aliadas como Inter Rapidísimo, Coordinadora, entre otras.
En caso de requerir envíos internacionales, estos deberán solicitarse y cotizarse previamente a través de nuestros canales de atención.
2. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea se procesan de lunes a viernes, entre las 9:00 a.m. y 6:00 p.m., excepto festivos.
Los pedidos confirmados y pagados se preparan y despachan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
En caso de alta demanda, eventos especiales o promociones, el tiempo de preparación puede extenderse ligeramente. Si ocurre, te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega una vez despachado el pedido son los siguientes:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
- Municipios o zonas rurales: 4 a 8 días hábiles
Estos tiempos pueden variar por factores externos, condiciones climáticas, bloqueos o retrasos de la transportadora.
Lusam Joyeria no se hace responsable por demoras ocasionadas por causas fuera de nuestro control.
4. Costo de envío
- Envíos nacionales (Colombia): se calcularán automáticamente al finalizar la compra, según destino y peso del pedido.
- Envíos gratuitos: pueden aplicarse en promociones específicas, comunicadas previamente en nuestra tienda o redes oficiales.
- Envíos internacionales: se cotizan individualmente; el cliente asumirá los costos de transporte, aranceles o impuestos de importación.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico o mensaje con el número de guía para hacer el seguimiento en línea directamente con la transportadora seleccionada.
Es responsabilidad del cliente verificar el estado del envío y coordinar la recepción del paquete.
6. Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección completa y exacta de entrega.
Lussam Joyeria no se hace responsable por pérdidas o retrasos derivados de información incorrecta, direcciones incompletas o ausencia del destinatario al momento de la entrega.
Si el pedido es devuelto por causa de una dirección incorrecta o ausencia del cliente, se podrá reenviar nuevamente, asumiendo el comprador el nuevo costo de envío.
7. Empaque y protección
Todos nuestros productos son empacados cuidadosamente con materiales de protección y empaques seguros, diseñados para garantizar que las joyas lleguen en perfectas condiciones.
Si al recibir el paquete notas daños visibles, no lo recibas y reporta de inmediato a la transportadora y a nuestro equipo de atención al cliente.
8. Retrasos, pérdidas o robos en transporte
En caso de pérdida, robo o daño durante el transporte, iniciaremos el proceso de reclamación con la transportadora.
El tiempo de respuesta dependerá de los procedimientos internos de la empresa de transporte (por lo general entre 7 y 15 días hábiles).
Si la transportadora reconoce la pérdida o daño, se gestionará el envío de un nuevo producto o reembolso según el caso.
9. Envíos internacionales (opcional)
Actualmente realizamos envíos internacionales previa solicitud. Los tiempos y costos varían según el país de destino y la aduana local.
El cliente será responsable de los impuestos, aranceles o cargos aduaneros aplicables en su país.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia con un envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📧 contacto@lunarjoyas.com
📱 WhatsApp: [agrega tu número oficial]
🌐 www.lunarjoyas.com